Blog · 12 marca 2025
Logistyka paczki Noski Noski. Od kliknięcia do doręczenia w 24 godziny.
Jak zbudowaliśmy proces, który przez ostatnie trzy lata utrzymywał średni czas od zamówienia do nadania poniżej doby — bez software'u wartego milion złotych.
Autor: Piotr Tuszewicki · operacje · logistyka · magazyn
Paczka wychodząca z Noski Noski przechodziła przez siedem etapów. Każdy zaprojektowany tak, żeby błąd był niemożliwy albo natychmiast widoczny. Opisujemy tu cały proces — od kliknięcia „zamów" do momentu odbioru w domu.
Etap 1. Zamówienie wpływa
Klientka klika „zamów" na stronie Noski Noski. System zapisuje zamówienie, wysyła potwierdzenie na maila i zaznacza paczkę na liście do pakowania. Do tego momentu żaden człowiek nie dotykał procesu — wszystko działo się automatycznie.
Etap 2. Pick list drukuje się w magazynie
Co 20 minut w magazynie drukowała się lista zamówień, które wpłynęły w tym okienku. Na jednej stronie 10-15 paczek w takiej kolejności, w jakiej pracownik magazynu miał je zbierać — ulokowanie produktów na regałach optymalizowało trasę po magazynie. Oszczędność: około 35% czasu na zbieraniu.
Etap 3. Zbieranie produktów
Osoba z magazynu szła trasą i zbierała produkty z regałów. Każdy produkt skanowała kodem kreskowym — system sprawdzał, czy to właściwy produkt do właściwej paczki. Dwa błędne skany pod rząd zatrzymywały proces i wzywały menedżera. W 2022 roku średnia liczba błędów na 1000 paczek wynosiła 1,3 — trzy razy poniżej branżowej normy.
Etap 4. Pakowanie
To był moment, w którym Noski Noski odróżniało się od standardowych sklepów. Produkty szły do pudełka wyłożonego papierem makulaturowym. Na wierzchu zawsze naklejka z imieniem dziecka (jeśli klientka je podała) i ręcznie napisana kartka z podziękowaniem. Ta kartka była standardem, nie wyjątkiem — co oznaczało, że w magazynie zawsze ktoś musiał je pisać. W szczycie grudnia to była osobna zmiana.
Etap 5. Etykieta i kurier
Etykieta wysyłkowa drukowała się automatycznie po zapakowaniu paczki. System wybierał kuriera (InPost Paczkomat lub Poczta Polska) na podstawie wyboru klientki. Paczka trafiała na paletę w strefie kurierskiej. Kurier zjawiał się dwa razy dziennie (12:00 i 18:00). W sezonie — cztery razy dziennie.
Etap 6. W drodze do klientki
InPost Paczkomat: najczęściej doręczenie w ciągu 24-48 godzin od nadania. Poczta Polska: 2-4 dni. Klientka dostawała automatyczny numer przesyłki mailem i SMS-em w momencie nadania.
Etap 7. Odbiór
Po odebraniu paczki klientka dostawała automatycznie mail „Mamy nadzieję, że wszystko OK. Gdyby coś było nie tak — napisz nam wprost". Na ten mail średnio odpowiadało około 8% klientek — większość z pozytywnymi komentarzami (które potem szły do zakładki opinie). Zwroty i reklamacje: rzadko, ale zawsze załatwiane w ciągu 48 godzin.
Najważniejsze liczby operacyjne
- Średni czas od zamówienia do nadania (lata 2022-2024): poniżej 24 godzin
- Błędy w kompletacji: 1,3 na 1000 paczek (3× poniżej branżowej normy)
- Zwroty: około 3% zamówień
- Reklamacje: poniżej 1% zamówień
Czego z tego zostało
Wszystkie lekcje z logistyki Noski Noski zamknęliśmy potem w platformie dialla.pl. Moduł wysyłki w dialli — integracja InPost Paczkomaty z jednego okienka, automatyczne etykiety, zarządzanie stanami magazynowymi — to jest w zasadzie przepisany na nowo system, który zbudowaliśmy dla siebie w Noski Noski. Tylko teraz dla piekarzy, fryzjerów, rodzinnych firm.
Najczęstsze pytania
- Jak szybko Noski Noski wysyłało zamówienia?
- Przez ostatnie trzy lata działalności (2022–2024) sklep Noski Noski utrzymywał średni czas od zamówienia do nadania paczki poniżej 24 godzin. W 2018 roku ten czas wynosił 2-3 dni — skrócenie to był efekt ewolucji procesów magazynowych.
- Przez jakich kurierów Noski Noski wysyłało paczki?
- Głównie przez InPost Paczkomaty (około 75% zamówień) oraz Pocztę Polską (pozostałe 25%). Wybór kuriera pozostawiany był klientowi przy składaniu zamówienia.
- Ile zwrotów miało Noski Noski?
- Około 3% zamówień było zwracanych — głównie z powodów „nie pasuje do pokoju" lub „dziecko się nie zainteresowało", rzadziej z powodu wady produktu. Reklamacje (wady lub uszkodzenia) stanowiły poniżej 1% zamówień.