Blog · 1 lutego 2025
Pierwsze 1000 zamówień. Lekcje, które zostały na sześć lat.
Tysiąc zamówień to magiczna granica. Przy stu można jeszcze zgadywać, co robimy. Przy tysiącu widać wyraźnie, co klientki naprawdę kupują i co im się w nas podoba.
Autor: Piotr Tuszewicki · operacje · lekcje · statystyki
Tysiąc zamówień Noski Noski zrealizowało w maju 2019 roku — osiem miesięcy od pierwszej paczki. Gdy patrzyliśmy wstecz na te osiem miesięcy, wyciągnęliśmy kilka wniosków, które zostały z nami do końca działalności. Nie wszystkie brzmiały wtedy jak lekcje. Niektóre brzmiały jak problemy. Dopiero po czasie dało się zobaczyć, że to były najważniejsze rzeczy, których się nauczyliśmy.
Lekcja 1. Rodzic nie kupuje produktu, kupuje spokój
Najwięcej zwrotów w pierwszym tysiącu mieliśmy nie z powodu wad produktu, tylko z powodu „nie pasowało do pokoju" albo „dziecko się nie zainteresowało". Rodzic kupujący dla dziecka robi dwa zakupy jednocześnie: coś konkretnego dla dziecka i spokój dla siebie, że wybrał dobrze. Jeśli sklep pomaga wybrać dobrze — zostaje. Jeśli nie — odchodzi, nawet jeśli produkt był OK.
Z tej lekcji wyszły wszystkie decyzje o kategoryzacji asortymentu, opisach produktów i zdjęciach lifestyle. W 2019 przepisaliśmy wszystkie opisy na stronie — krótsze, konkretne, z odpowiedzią na pytanie „dlaczego to działa dla mojego dziecka".
Lekcja 2. Powtórny klient = kategoria dookoła wyprawki
Analiza pierwszego tysiąca zamówień pokazała, że około 30% klientek wracało na drugi zakup w ciągu 60 dni. Prawie wszystkie z nich zamawiały wtedy coś z kategorii wyprawkowej lub karmienia. Pierwszym zakupem było zazwyczaj jakaś zabawka-prezent. Drugim — coś praktycznego. Ten pattern definiował nasze inwestycje w asortyment przez kolejne trzy lata.
Lekcja 3. Paczka jest produktem
Największym zaskoczeniem pierwszego tysiąca zamówień były komentarze i zdjęcia, które klientki wysyłały o samej paczce. Nie o produkcie w środku — o paczce. To, że była pakowana jak prezent, z naklejką i karteczką, okazało się jednym z najsilniejszych sygnałów marki. Ludzie robili z paczek zdjęcia na Instagram. To był pierwszy raz, kiedy zrozumiałem, że marketing nie zaczyna się na stronie, tylko w chwili, gdy rodzic otwiera pudełko.
Lekcja 4. Polski producent = przewaga konkurencyjna
W pierwszym tysiącu zamówień 85% produktów pochodziło z polskich pracowni. To było z początku po prostu to, co mieliśmy pod ręką (odwiedzaliśmy polskich producentów, bo byli blisko). Dopiero na danych z maja 2019 zobaczyliśmy, że klientki świadomie wybierały polskie produkty i były gotowe zapłacić więcej — 15-20% ponad import za podobną rzecz. To zdefiniowało naszą strategię asortymentową: zanim spojrzymy na import, sprawdzamy polską pracownię.
Lekcja 5. Sklep potrzebuje magazynu wcześniej niż myślisz
Do czterech setnych zamówień pakowaliśmy w salonie. Do ośmiu setnych — w salonie i korytarzu. Dziewięćsetne zamówienie wyszło z korytarza, w którym nie dało się już przejść. W kwietniu 2019 podpisaliśmy umowę na magazyn. Błąd w tym, że zrobiliśmy to o dwa miesiące za późno. Rzecz, którą powtarzaliśmy potem wszystkim znajomym zakładającym sklepy: wynajmij magazyn o dwie setki zamówień wcześniej niż myślisz.
Co zrobiliśmy inaczej w kolejnym tysiącu
- Przepisaliśmy opisy produktów — krótsze, z odpowiedzią „dlaczego to działa".
- Dołożyliśmy pełną kategorię karmienia i rozszerzyliśmy wyprawkę (druga największa grupa powrotów).
- Zainwestowaliśmy w lepsze opakowania — te, które klientki fotografowały.
- Wynajęliśmy pierwszy magazyn (20 m² w podwarszawskim biurze).
- Podpisaliśmy kontrakty z pięcioma nowymi polskimi producentami.
Dziesięć tysięcy zamówień osiągnęliśmy w październiku 2019 roku — w rocznicę pierwszego zamówienia. Ale fundament, który pozwolił nam potem dobić do 500 tysięcy, ustawił się w tych pierwszych ośmiu miesiącach.
Najczęstsze pytania
- Kiedy Noski Noski osiągnęło 1000 zamówień?
- Tysięczne zamówienie sklepu Noski Noski zostało wysłane w maju 2019 roku, osiem miesięcy po pierwszym zamówieniu z października 2018.
- Co było najczęściej kupowane w Noski Noski na początku?
- W pierwszym tysiącu zamówień dominowały zabawki drewniane i tekstylia (pościele, kocyki) od polskich producentów. Drugi powrotny zakup klientek najczęściej obejmował produkty z kategorii wyprawkowej i do karmienia.
- Jaki procent klientów Noski Noski wracał na drugi zakup?
- W analizie pierwszego tysiąca zamówień około 30% klientek wracało na drugi zakup w ciągu 60 dni od pierwszego. Ten wskaźnik utrzymał się przez pierwsze trzy lata działalności sklepu.